Klantenservice

Ja. Ongebruikte onderdelen kunnen volgens onze retourvoorwaarden worden geretourneerd. Het onderdeel moet compleet en onbeschadigd zijn. Bekijk de pagina ‘Verzenden & Retourneren’ voor de voorwaarden. Bij vragen kun je ons bellen, appen of mailen.

Ja, op onderdelen geldt garantie volgens de geldende wettelijke bepalingen. Mocht er een probleem zijn met een onderdeel, neem dan altijd eerst contact met ons op. Je kunt ons bellen, appen of mailen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een onderdeel defect of beschadigd is ontvangen. Je kunt ons bellen, appen of mailen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Veel onderdelen zijn direct uit voorraad leverbaar. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden meestal dezelfde of eerstvolgende werkdag verzonden.

Als een onderdeel tijdelijk niet op voorraad is, informeren wij je zo snel mogelijk over de verwachte levertijd of een passend alternatief. Je kunt ons altijd bellen, appen of mailen voor overleg.

In de meeste gevallen wordt je bestelling in één zending geleverd. Als een onderdeel een langere levertijd heeft (backorder), is er vaak de mogelijkheid om de overige onderdelen alvast apart te verzenden. Dit gebeurt altijd in overleg. Wij informeren je hierover en denken graag mee over de beste oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je hebt besteld. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is. Je kunt ons bellen, appen of mailen.

Dat kan gebeuren. Ongebruikte onderdelen kunnen volgens de retourvoorwaarden worden teruggestuurd. Neem contact met ons op, dan denken we mee over de beste oplossing.

Twijfel je of je het juiste onderdeel hebt gekozen, bestel dan nog niet. Controleer eerst het oude onderdeel door te meten en visueel te vergelijken. Kom je er niet uit, dan kun je ons bellen, appen of mailen zodat we met je meekijken. Zo voorkom je een verkeerde bestelling.

Ja. Wij helpen je graag bij het kiezen van het juiste onderdeel. Je kunt ons bellen, appen of mailen voor persoonlijk advies.

Ja. Door duidelijke foto’s te sturen van het oude onderdeel, de montageplek en eventueel het typeplaatje van de machine, kunnen wij veel beter beoordelen of een onderdeel past. Dit helpt om fouten te voorkomen en maakt het advies sneller en gerichter. Je kunt ons bellen, appen of mailen om de foto’s te delen.

Ja. Wij denken graag met je mee bij het kiezen, meten of monteren van een onderdeel. Je kunt ons bellen, appen of mailen voor persoonlijk advies.

Meet bij voorkeur de oude V-snaar op lengte en profiel. Controleer de bovenbreedte en de totale lengte. Is de oude snaar niet meer bruikbaar, dan kun je ook een touwtje of tape gebruiken: leg dit strak in de snaarloop, markeer het punt waar het touwtje of de tape samenkomt en meet de lengte. Vergelijk deze maat met de productinformatie. Twijfel je, dan kun je ons bellen, appen of mailen.

Leg de ketting recht neer en tel alle aandrijfschakels die in het zwaard vallen. Dit zijn de schakels met de puntige uiteinden. Het juiste aantal schakels is essentieel voor een goede pasvorm. Bij twijfel kun je ons bellen, appen of mailen.

Sommige banden en onderdelen zitten strak om een goede pasvorm te garanderen. Door het onderdeel licht te verwarmen (bijvoorbeeld op kamertemperatuur of met warm water) wordt het materiaal soepeler en makkelijker te monteren. Gebruik geen open vuur of extreme hitte. Lukt het niet, neem dan contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail.

Een V-snaar slipt wanneer hij onvoldoende grip heeft op de poelies.
Oorzaken: slijtage of veroudering van de snaar, verkeerde snaarlengte of profiel, vervuiling door olie of vuil, verkeerde spanning, scheefstaande of niet-uitgelijnde poelies, ingesleten poelies of verkeerde montagepositie.
Herkenning: piepend geluid, vermogensverlies, onregelmatige aandrijving of een verbrande geur.
Oplossing: controleer of de snaar het juiste profiel en de juiste lengte heeft, vervang een versleten snaar, reinig de poelies en controleer of alle poelies recht en in lijn staan. Stel de spanning correct af.

Deze profielen verschillen in breedte en hoogte en zijn afgestemd op specifieke poelies. Een verkeerd profiel kan soms gemonteerd worden, maar grijpt technisch niet goed aan.
Herkenning: snelle slijtage, slip of een snaar die te diep of juist te hoog in de poelie ligt.
Oplossing: meet de bovenbreedte van de snaar of poelie en vergelijk deze met de productspecificaties om het juiste profiel te bepalen.

Benzine veroudert, verliest vluchtige bestanddelen en kan harsachtige afzettingen vormen.
Herkenning: slecht starten, onregelmatig lopen, afslaan of vervuiling van carburateur en brandstofsysteem.
Oplossing: gebruik verse benzine, tap oude brandstof af bij langere stilstand en laat geen benzine langdurig in een niet-gebruikte machine staan.

Kettingolie bevat kleefadditieven zodat deze aan ketting en zwaard blijft hechten bij hoge snelheid. Motorolie mist deze eigenschap en loopt te snel weg.
Herkenning: droog zwaard, snelle slijtage of verkleuring van ketting en zwaard.
Oplossing: gebruik altijd speciale kettingolie voor ketting en zwaard en nooit motorolie.

Een verkeerd of vervuild filter beperkt de lucht- of brandstoftoevoer en verstoort de mengverhouding.
Herkenning: slecht gas aannemen, vermogensverlies, onregelmatig lopen of rookvorming.
Oplossing: reinig of vervang filters tijdig en gebruik altijd het juiste type filter voor de machine.

Het aantal aandrijfschakels bepaalt of de ketting correct om zwaard en aandrijftandwiel loopt.
Herkenning: ketting is niet goed te spannen, loopt tegen de aanslag of blijft te slap.
Oplossing: tel altijd het exacte aantal aandrijfschakels van de oude ketting en kies een ketting met hetzelfde aantal.

Een te strakke ketting veroorzaakt overbelasting van lagering, koppeling en krukas en kan warm lopen. Een te losse ketting kan klapperen of van het zwaard lopen.
Herkenning: zwaar draaien, warm worden of onregelmatig kettinggedrag.
Oplossing: stel de ketting af zodat deze soepel loopt maar strak genoeg blijft tegen het zwaard, volgens de specificaties van de machine.

Lichte verwarming maakt materiaal tijdelijk soepeler en vergemakkelijkt montage.
Herkenning: onderdeel past net niet of voelt stug aan.
Oplossing: gebruik milde warmte (bijvoorbeeld warm water of kamertemperatuur). Vermijd open vuur of extreme hitte om vervorming te voorkomen.

Beperkte bewegingsvrijheid veroorzaakt extra wrijving, warmteontwikkeling en versnelde slijtage.
Herkenning: zwaar lopende delen, bijgeluiden of vastlopen.
Oplossing: controleer vóór het starten altijd handmatig of het onderdeel vrij kan bewegen.

Tekenen van einde levensduur zijn scheuren, glansplekken, speling, vervorming, geluiden of verminderde werking.
Oplossing: vervang het onderdeel tijdig om gevolgschade aan andere onderdelen te voorkomen.